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Aplican condiciones y restricciones de la política, los cuales se describen a continuación:

¿Cómo hacer un Cambio?

  • Si te encuentras en una ciudad con presencia de nuestros puntos de venta o en poblaciones cercanas a estas, podrás acercarte con tu producto para tramitar el proceso de cambio.
  • Si NO te encuentras cerca de una de nuestras tiendas, nuestro centro de atención telefónico te apoyará en el proceso de cambio, comunícate con nosotros al número: 315 4596682 en la ciudad de Cali, y déjanos saber la razón por la cual deseas devolver o cambiar tu producto.
  • Si compraste por nuestras Tienda Virtual (Página Web), puedes entrar a nuestro Chat en Línea y solicitar el cambio con el Asesor Virtual. 

Tipos de Solicitud de Cambio

  • Tienes 30 días calendario contados a partir de la fecha de entrega para solicitar el cambio de tu producto por falla técnica.
  • El producto lo debes devolver en las mismas condiciones en que lo recibiste, es decir, en perfectas condiciones estéticas y funcionales, sin usar, con sus empaques originales, accesorios y manuales.
  • Para teléfonos celulares comprados por Tienda Virtual (Página Web), tienes 5 días calendario para generar un cambio por NO satisfacción.
  • Luego de que validemos el estado del producto se emitirá aprobación o negativa del cambio.
  • Si la solicitud de cambio NO se hace directamente en nuestras tienda principal, en caso de ser necesario, se solicitarán fotografías del estado de los empaques y del producto por parte del personal de validación de cambios.
  • En caso de que tu compra haya incluido un Combo, y desees devolver alguno de los artículos recuerda que debes devolver todos los productos para autorizar tu cambio.
  • Si haces un cambio de producto comprando en el día sin IVA, no aplica el descuento del IVA en la próxima compra.
  • Los productos con falla técnica, serán validados para generar el cambio. En algunos casos se agendará visita técnica para la validación de la falla, directamente en el lugar donde el producto se encuentre instalado.

Razones por las cuales No Aplica un Cambio

  • Cuando solicitas el cambio después de los 8 días calendario contados a partir de la fecha de entrega de tu producto.
  • Cuando solicitas el cambio a productos que no estén en el mismo estado en que se entregaron, es decir, en perfecto estado estético y funcional, además de contar con accesorios, empaques y manuales originales en perfecto estado.
  • Si el producto tiene instalado programas no licenciados, o si al producto se le ha modificado el software o hardware original, tiene señas de haber sido manipulado internamente y/o violado sus sellos de seguridad o si ha registrado el equipo ante la marca con sus datos personales.
  • Si el producto presenta alguna novedad de calidad o de empaque o algún tipo de registro personal interno o ante terceros que no haya sido reportado en el momento de la validación con nuestro personal de cambios, o no se evidenció en las fotografías enviadas, el producto será retornado al cliente y no aplica el cambio.
  • Productos Personalizados
  • Teléfonos Celulares o productos que tengan IMEI, comprados en tiendas.
  • Productos de redención inmediata como recargas, tarjetas o pines de contenidos, etc.
  • Impresoras y productos con accesorios consumibles comprados en tiendas.
  • Contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor.
  • Bienes confeccionados de acuerdo con las especificaciones del consumidor o personalizados.
  • Bienes perecederos.
  • Baterías.
  • Los productos que no tienen cambio tienen igualmente su garantía legal vigente, con la cual se pueden procesar las reparaciones a las que exista lugar.
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  • • Que solicites el cambio a productos que no estén en muy buen estado estético, además de no contar con accesorios, empaques y manuales originales.
  • Si después de la validación física del producto, se evidencia mala manipulación como causa de la falla o instalación de software no licenciado.
  • Si durante la inspección se evidencia que no existe una falla del producto.
  • Si al validar la información de identificación única de los productos (para los casos en que aplique) se evidencia que el producto no fue adquirido en nuestras tiendas o que fue registrado a nombre propio.
  • Para algunos productos, como lavadoras, aires acondicionados, neveras, nevecones, colchones, etc, el proceso de aprobación de cambio está sujeto a una visita evaluativa que puedes agendar en nuestras tiendas o en el call center.
  • Los productos que no tienen cambio tienen igualmente su garantía legal vigente, con la cual se pueden procesar las reparaciones a las que exista lugar

Reembolsos

Cuando se decida aplicar la reversión del pago del producto, ésta se hará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la devolución del producto, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra por parte del cliente.

Garantías

Si tu producto presenta falla técnica después de los 8 días de entrega, o es un producto que no aplica dentro de la política de cambios, puedes contactar al Centro de Servicio Técnico de la marca, para hacer efectiva tu garantía o a través de nuestros canales de atención.  Se recomienda que: 

  • Se debe conservar la factura de compra para hacer efectiva tu garantía.
  • Validar que tu producto se encuentre dentro del periodo de garantía, el cual se encuentra relacionado en el certificado que se entrega con tu producto.
  • La vigencia de la garantía se contará a partir de la fecha de entrega de tu producto.
  • Eliminar Patrones de Bloqueo.
  • Eliminar PIN de Bloqueo.
  • Eliminar Huella de Bloqueo.
  • Que el equipo no tenga cuentas de Google o Apple activas.
  • Hacer un respaldo y/o copia de seguridad de la información.

Recuerda informarnos si tienes alguna inquietud o inconveniente con la reclamación de tu garantía, con nuestro Asesor Virtual de la Página Web (Tienda Virtual). En caso de que tu producto sea válido para recolección, es importante que lo protejas con su material de empaque original o cajas de cartón, papel burbuja y vinypel para evitar daños o averías en el transporte.